Я буквально позавчера не мог войти в креатив клоуд, думал что подписка кончилась, в итоге купил еще одну зачем то, но так же не входил. В общем перешел на сайт адоба, там по времени укладывался в чат, он там работает до 7 вечера по Москве, объяснил ситуацию, все сделали как надо, плюс к тому же они спросили зачем я подписку вторую оформил, они мне ее отменили и сказали что бабки которые я потратил вернут мне на карту в течении 5 рабочих дней. К чему пишу - они могли вообще не говорить про вторую подписку так то, вам советую попробуйте связаться днем, а если в чат пишите то ждите там он пишет сам что типа подождите пока мы заняты другими клиентами, но все равно до вас дойдет очередь. Я ждал минут 10. Надеюсь помог.
Скрин почты в подтверждении работоспособности компании